Tajna Vineyards: V Raynetu evidují i účast
klientů na degustacích
5. 1. 2026
Případové studie
Obchodní tým ve vinařství Tajná se dříve potýkal s roztříštěnými klientskými daty, která měl rozlitá v excelech, skladovém i prodejním systému. Aby se k zákaznickým datům dostali rychleji a udrželi v nich přehled, sáhli ve vinařství po CRM. V Raynetu nyní pracují všichni obchodníci a na pár kliknutí se dostanou i k takovým datům jako kolik litrů jakého vína si který zákazník objednal nebo které degustace navštívil.
Tajna Vineyards & Winery je rodinné butikové vinařství s vlastními ekologickými vinohrady, sídlící v malebné dědině Tajná v Nitranské oblasti. Zaměřuje se na výrobu kvalitních vín s důrazem na tradici a udržitelný přístup.
Co se dozvíte?
- Proč Tajna Vineyards opustilo práci s množstvím tabulek
- Jak Raynet zjednodušil práci obchodního týmu
- Jaké změny nastaly po zavedení Raynetu v péči o zákazníky
Excelová kocovina
Tajna Vineyards byli před zavedením CRM v klasické situaci. Informace o zákaznících a obchodu evidovali v Excelu a několika firemních systémech naráz. Tento způsob řízení obchodu se stal s rostoucím počtem klientů a činností nepřehledným a zdlouhavým.
Před zavedením CRM se využíval zejména Excel a různé přehledové tabulky a reporty, které se vytvořily na základě našeho skladového systému, prodejního systému a různých databází, se kterými se pracovalo. Bylo stále těžší v datech udržet přehled.
Barbora Mihálechová
Potřebovali nástroj, ve kterém by měli obchodní data na jednom místě a mohli lépe využít jejich potenciál. A ideálně také s mobilní aplikací, aby se obchodníci k datům dostali, ať už budou jejich klienti degustovat víno kdekoliv.
Na Raynetu mě na první dobrou nejvíc zaujalo, jak je intuitivní a jednoduše se s ním pracuje. Hned potom také to, že má vlastní mobilní aplikaci a ke kontaktům nebo do obchodního kalendáře se dá dostat odkudkoliv.
Barbora Mihálechová
3 problémy, které mělo CRM vyřešit
- Sjednocení dat z různých systémů (Excel, prodejní a skladový systém)
- Zajištění mobilní aplikace pro obchodování v terénu
- Získání uceleného přehledu o historii a chování zákazníků
3 zásadní požadavky na nové CRM
- Jednoduchost a intuitivní používání
- Propojení s kalendářem a chytrým telefonem
- Přístupy pro celý obchodní tým ve vinařství
Obchodníci si Raynet rychle oblíbili
V Tajna Vineyards si obchodníci na práci s Raynetem velmi rychle zvykli. Díky jednoduchému onboardingu, lidsky podaným videonávodům a intuitivnímu prostředí začali obchodníci CRM aktivně používat a objevovat v něm nové funkce a způsoby práce, aniž by je k tomu kdokoliv nutil.
Klíčový okamžik, kdy jsem si uvědomila, že zavedení CRM bylo správné rozhodnutí, souvisel s prací v našem obchodním týmu. Všimli jsme si, že Raynet naplno využívají všichni v našem obchodním týmu, vzájemně si sdílí poznatky a hledají způsoby, jak si díky němu zjednodušit a zefektivnit práci.
Barbora Mihálechová
Obchodníci si rychle oblíbili také mobilní aplikaci Raynet. Mají ji po ruce na schůzkách i eventech a mohou tak jednoduše zaevidovat například poznatky z rozhovorů s klienty nebo nové kontakty.
Tým zná chuťové preference všech zákazníků
Od zavedení Raynetu se péče o zákazníky v Tajna Vineyards posunula na novou úroveň. Obchodníci získali detailní přehled o chování a historii svých klientů. V CRM si evidují veškeré klientské nákupy, ale i účast na degustacích a dalších akcích.
Díky tomu stačí, když si kdokoliv z týmu klienta rozklikne a v jeho historii vidí, co všechno má vinařství s klientem za sebou včetně e-mailové komunikace nebo nejčastěji objednávaných odrůd. Snadno tak klientům nabídnou personalizovaný servis.
Obchodní tým v Tajna Vineyards nejčastěji využívá funkce:
- Adresář, kde eviduje veškerá data o klientech,
- Kalendář, kde plánuje schůzky s klienty i degustace a eventy,
- Aktivity, kde rozdělují úkoly jako odeslání e-mailu, telefonát apod.
Od chvíle, kdy jsme zavedli CRMko, máme lepší přehled o chování našich zákazníků. Díky tomu jim můžeme nabídnout lepší servis, ale také prodáváme efektivněji. Nedokážu si představit, že bych dnes CRM přestala používat. Trávím v něm každý pracovní den a bylo by to, jako bych měla pracovat bez mobilního telefonu.
Barbora Mihálechová
Díky Raynetu teď v Tajna Vineyards
✔️ Sjednotili data o zákaznících z různých zdrojů na jednom místě.
✔️ Získali detailní a ucelený přehled o historii a chování každého zákazníka.
✔️ Zjednodušili plánování schůzek a evidenci komunikace.
✔️ Mají k dispozici intuitivní CRMko, které aktivně používá celý obchodní tým.
