HESTI: Raynet zjednodušil
práci 35 obchodníků
5. 1. 2026
Případové studie
V HESTI používali CRM pro řízení obchodu už od roku 2007. Jenže staré CRMko začalo ztrácet dech a chyběly v něm i tak zásadní funkce jako analýzy nebo sledování zakázek. Změna byla nutná, a proto z dostupných CRM vybrali Raynet. Díky němu dostal 35hlavý tým obchodníků přehledný nástroj s mobilní aplikací a vedení firmy aktuální data pro strategické rozhodování.
HESTI je klíčových hráč na trhu s nákladní technikou v Česku a Evropě. Je dealerem nákladních vozidel MAN a zároveň působí jako importér renomovaných značek KRONE a D-TEC. Na trhu působí už od roku 1991 a klientům nabízí komplexní služby od prodeje přes servis po náhradní díly. Provozuje také vlastní výrobu nástaveb pro užitková vozidla.
Co se dozvíte?
- Proč HESTI opustilo zastaralý CRM systém
- Jaké moderní funkce přinesl Raynet obchodníkům
- Jak Raynet pomáhá vedení firmy s analýzami prodejních trychtýřů
Obchodníci s tablety, ale bez mobilního CRM
Na rozdíl od spousty jiných firem se v HESTI vyhnuli řízení obchodu v excelových tabulkách. Už od roku 2007 úspěšně obchodovali v CRM a vše fungovalo i ve chvíli, kdy se jejich tým rozrostl na 35 obchodníků. Rok od roku ale systém zaostával, až v něm začali postrádat funkce, které jsou pro dnešní byznys kritické.
Systém byl dost zastaralý. Chyběly nám v něm jednoduché analýzy, plánování nebo sledování obchodních případů. I vizuální stránka nebyla zrovna nejmodernější a obchodníci se v rozhraní ztráceli.
Ondřej Bláha
Tím největším impulsem ke změně byla situace, kdy obchodní tým dostal od vedení tablety pro práci v terénu. Zjistili, že s nimi nemohou pracovat, protože staré CRM nemělo k dispozici mobilní aplikaci. To HESTI přimělo k rozhodnutí přejít v roce 2022 na moderní řešení, kterým se stal Raynet.
3 problémy, které mělo CRM vyřešit
- Zastaralou grafiku a uživatelské rozhraní
- Chybějící mobilní aplikaci pro obchodníky v terénu
- Nedostatek funkcí pro plánování obchodních případů
3 zásadní požadavky na nové CRM
- Uživatelská přívětivost a jednoduchost
- Možnost využívat CRM na mobilních zařízeních
- Analytické nástroje pro vedení firmy
Jednoduché CRM, které si obchodníci zamilovali
Po přechodu na Raynet se práce s klientskými daty a obchodními případy výrazně zjednodušila. Obchodníci si pochvalují přehlednost a intuitivní práci v CRM. Oproti staršímu systému zvládnou úkony s polovinou kliknutí a vždy ví, kde najdou adresář klientů, kde kalendář a kde analýzy.
Z funkcí obchodní tým nejvíce oceňuje obchodní případy. Protože v předchozím systému zakázky nijak systematicky sledovat nemohli, otevřela se jim v Raynetu spousta nových možností.
Například:
- U každého obchodního případu vidí jeho kompletní historii, která na jedné stránce ukazuje vše od komunikace s klientem přes smlouvy po informace o tom, kdy u klienta proběhl poslední servis.
- Z každého obchodního případu se rychle prokliknou ke všem důležitým technickým dokumentům.
- V obchodních případech mohou evidovat jakákoliv data, která potřebují, pomocí přidávání vlastních textových polí.
Velkou výhodou je pro nás i lepší organizace práce. Raynet hlídá, že nikdo na nic nezapomene. Když si například ráno otevřu Raynet, tak na mě hned vyskočí nástěnka s úkoly a vím, co mě dnes čeká. Plus mi každý den ráno přijde e-mail se sumářem úkolů.
Ondřej Bláha
Analýzy pro vedení, terénní nástroj pro obchodníky
Nové moderní CRM si oblíbilo i vedení firmy. Díky jednoduchým analytickým nástrojům mají přehled o tom, co se ve firmě a obchodu děje. Rychle tak mají po ruce například finanční výhledy na následující měsíce a podklady pro důležitá rozhodnutí.
Analýzy v Raynetu vedení vyloženě nadchly. Jednoduše si zobrazí například přehledy v rámci prodejních trychtýřů, ve kterých vidí, kolik zakázek je před uzavřením nebo jak velký objem peněz je aktuálně ve hře.
Ondřej Bláha
Důležitou roli dnes díky Raynetu hrají i zmiňované tablety pro obchodníky. Díky mobilní aplikaci je obchodníci mohou využívat k tomu, aby:
- měli kompletní informace o klientech a jejich historii kdykoliv po ruce,
- nové obchodní příležitosti zaznamenali z mobilu nebo tabletu a nemuseli kvůli tomu do kanceláře,
- nebo přímo z terénu nahráli do CRM fotky, zvukové nahrávky a další materiály.
Díky Raynetu teď v HESTI
✔️ Získali moderní a uživatelsky přívětivý nástroj pro 35 obchodníků.
✔️ Zjednodušili plánování a sledování obchodních případů.
✔️ Získali mocný nástroj pro obchodníky v terénu.
✔️ Poskytli vedení firmy jednoduché a aktuální analýzy prodejních trychtýřů.
